Por Julián Hernández
Ciudad Victoria, Tamaulipas.- La señora San Juana Gallegos llegó el lunes 30 a las oficinas del Registro Civil en esta capital. Tomó un ticket con el número de turno y esperó. Cuatro días después, con el ticket renovado, ha seguido en espera.
-Hoy me tocó el número 34 -dijo en entrevista. Ahorita van en el 19, pero ya es la una de la tarde. A ver qué pasa.
La señora Gallegos usa muñequera ortopédica en la mano izquierda; el antebrazo muestra moretones, y uno de sus ojos está dañado. Son las secuelas de un problema de salud por el que recibe tratamiento. El miércoles 1 de agosto, mientras pasaba su tercer día en el Registro Civil, tuvo que entregar su ficha de espera para salir a consulta. Pensó que le darían preferencia al día siguiente, pero el personal de la dependencia la invitó a sacar de nuevo un ticket de turno.
-Ni siquiera estoy aquí por un asunto mío -dijo con ironía.
-Yo vengo a pedir una corrección; es el acta de nacimiento de un joven de Soto la Marina, muy humilde, y no puede venir.
El joven se llama Rodrigo González Robles, pero estos apellidos son los de su padre. Él aparece correctamente registrado en los libros de la oficialía de Registro Civil. El problema fue que al imprimir un acta, en el nuevo formato, la información pasó con errores.
-Tardan 45 minutos por persona, y venimos como 80 a diario, todos a aclaraciones. Hay una señora que viene de Reynosa y lleva tres días aquí; sus maletas están a la entrada.
En efecto, tres equipajes se amontonan en la recepción; una niña los vigila.
Gallegos dijo que un encargado del mostrador se encarga de todo: revisar documentos, cotejar libros, validar firmas y posiblemente hasta de modificar los datos en el sistema de cómputo. Mientras anda en eso, la ventanilla se queda sola, y pasan así minutos u horas.
La espera tediosa ha sorprendido incluso a funcionarios de otros municipios que vienen a estas oficinas por los mismos motivos. Ha sido el caso de María Silvia Núñez, oficial de Registro Civil de San Fernando.
-Ay, mijito, vamos por un taco. Ya tenemos horas y nos dio hambre -nos dijo en el estacionamiento.
Entre los visitantes se comenta que el sistema está caído, y a eso debe la tardanza. Como es época de inicio de clases, el Registro Civil rebosa de gente. Pero la oficial de San Fernando maneja otra explicación.
-Falta personal, es insuficiente para tanta demanda. Mira cuánta gente hay. Apoyamos en lo posible, hablamos con los ciudadanos, pero es demasiado.
Se solicitó una entrevista con Mariela López Sosa, coordinadora general del Registro Civil en Tamaulipas, pero las auxiliares respondieron que estaba fuera de la ciudad. Se buscó entonces a jefes de área, pero se dijo que estaban en un curso, y nadie más está autorizado a hablar.
Desde el 1 de junio de 2015 Tamaulipas forma parte de la Interconexión de Registros Civiles del país. Gracias a ese convenio, los residentes foráneos con domicilio en el estado pueden imprimir sus actas en la red automática y en oficinas locales.
Si tienen suerte, lo harían en un día. Si no…
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